1) التعريفات
- المنصة: موقع زينانو الذي يمكّن البائعين من عرض المنتجات وبيعها للمشترين.
- البائع: شخص طبيعي أو اعتباري يفتح متجرًا على المنصة ويعرض منتجات/خدمات.
- المشتري: أي مستخدم يشتري عبر المنصة.
- العمولة: النسبة التي تخصمها المنصة من كل عملية بيع.
- الطلب: معاملة شراء مكتملة من خلال بوابات الدفع المعتمدة.
2) التسجيل والحسابات
- يُشترط تقديم بيانات دقيقة وحديثة، ويُحظر انتحال الهوية أو استخدام حسابات متعددة لغرض الإساءة.
- قد تطلب المنصة إجراءات KYC/اعرف عميلك والتحقق من الهوية والمستندات الضريبية.
- تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف الشروط أو يسبب مخاطر ائتمانية/قانونية.
3) إدراج المنتجات والمحتوى
- يلتزم البائع بوصف دقيق للمنتج يتضمن السعر والضرائب وتكلفة الشحن ومدة التسليم والضمان.
- يُحظر إدراج منتجات غير قانونية أو منتهِكة لحقوق الملكية الفكرية أو متطلبات السلامة.
- يجوز للمنصة مراجعة/إزالة أي منتج أو محتوى يخالف السياسات دون إشعار مسبق.
4) الطلبات والتنفيذ والشحن
يجب معالجة الطلبات وتسليمها ضمن المدد المحددة في صفحة المنتج.
- يتحمل البائع مسؤولية التعبئة، الشحن، وأي أضرار ناجمة عن سوء التغليف.
- في حال التأخير غير المبرر، يحق للمشتري الإلغاء واسترداد المبلغ.
5) الإرجاع والاسترداد وإلغاء الطلب
- يحق للمستهلك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام للمنتجات المؤهلة ووفق حالتها.
- في حال عدم مطابقة المنتج للوصف/العيب الصناعي، يلتزم البائع برد كامل المبلغ أو الاستبدال.
- تُطبّق استثناءات على السلع القابلة للتلف، البرامج المرخّصة، المنتجات المخصصة، وما تمنعه القوانين الصحية.
6) المحتوى والملكية الفكرية
- يضمن البائع امتلاكه/ترخيصه لجميع حقوق المحتوى (صور، نصوص، علامات) ويمنح المنصة ترخيصًا غير حصري لعرضه وتسويقه.
- يُحظر استخدام علامات المنصة دون إذن خطي.
7) الخصوصية وحماية البيانات
- يخضع استخدام المنصة لسياسة الخصوصية المنفصلة والمتاحة عبر الرابط: سياسة الخصوصية.
